Мария Маргулис, Yves Rocher: Тренды SMM 2021. Как использовать бизнесу?

Маркетологам на заметку: тренды и инструменты, которые помогают стать более эффективными.

В 2021 году диджиталу невозможно обучиться — им нужно либо жить, либо заниматься чем-либо другим. Это касается и SMM, где даже опытным специалистам сложно уследить за всеми трендами и понять, какую же стратегию использовать для продвижения своего бренда через социальные сети. 

То, что еще вчера приносило вам прибыль, уже завтра может не действовать вообще. Поэтому так важно узнавать первыми о трендах и адаптироваться под них, чтобы использовать их вовремя. 

PRO Ідеї. Головні новини маркетингу пообщались с Марией Маргулис — SMM-специалисткой, которая работала в Mary Kay, а сейчас представляет французскую косметическую корпорацию Yves Rocher, чтобы разузнать детальнее о SMM трендах и прогнозах на 2021 год. 

Мария, расскажите, пожалуйста, какие тренды SMM прошлого года перешли в 2021?

На самом деле абсолютно все тренды перешли из 20-го в 21-й год, потому что тенденции и веяния в любой сфере, не только SMM, живут своей жизнью независимо от календаря. На тренды влияют события, но вовсе не даты. Сейчас 21-му году всего месяц, и пока что в нашем мире, и в том числе в соцсетях, ничего не успело настолько поменяться, чтобы можно было сказать, что какой-то тренд мы оставили в 2020, а какой-то перетащили в 2021. Потому если видите статьи или посты, где с уверенностью перечисляются тренды грядущего года —  воспринимайте их как субъективные предположения автора, но вовсе не как истину в последней инстанции. Если уж на то пошло, то такие перемены можно будет проанализировать во второй половине года, когда нам будет с чем сравнить.

Что окончательно вышло из моды?

Если говорить о глобальной тенденции в соцсетях, которая, опять же, не ограничивается одним годом, а набирает обороты последних несколько лет, то могу сказать, что из моды окончательно выходят накрутка фолловеров разными синтетическими, проще говоря, нечестными путями. 

Гивы, боты, массфоллоу, масслайкнг — все эти потешные термины отмирают также быстро, как в свое время появились. 

И это отличная тенденция, потому что она ведет к более честному и прозрачному подходу к соцсетям!

Также наконец прекращается тенденция судить страницы и блоги по количеству подписчиков — сегодня все больше пользователей, и особенно это касается рекламодателей и брендов, понимают, что при поиске блогеров для сотрудничества намного важнее смотреть на количество и качество взаимодействий с контентом, чем на количество подписок, которое легко накручивается с помощью упомянутых выше недобросовестных методов. 

Грамотный специалист сегодня с большей вероятностью выберет сотрудничество с микроблогером, у которого будет 20-30 тысяч подписок и хороший процент взаимодействия (engagement rate), чем миллионщика с неактивной аудиторией. И будет прав.

Что особенно актуально в SMM 2021 года? Какие горячие тренды вы можете выделить?

Честность, информативность и польза — те три качества, которые становятся все более востребованными у пользователей в соцсетях. Сегодня мало запостить красивую отполированную в Photoshop фотографию — мало того, это становится моветоном, дурным поведением. 

Люди устали от ненатуральности и глянца, а также от пустого контента и штампов. 

Чем честнее и открытее страница, чем больше пользы она несет — тем более актуальной она станет сегодня и в обозримом будущем.

Какие ошибки ведения SMM не простят в 2021?

•  Посты без смысловой нагрузки. Хотя тот же Instagram и считается визуальной соцсетью, все давно уже привыкли к лонгридам и мало того — жаждут их, особенно если текст цепляет эмоционально или своей информативностью.

•  Отсутствие инклюзивности. Взять те же страницы брендов — на западе уже никого не удивишь фотографиями с моделями разного возраста, веса, цвета и формы — и это прекрасно, это дает подписчику чувство реальности, чувство принадлежности. Глядя на фото, где косметикой или одеждой бренда пользуются самые разные люди, он чувствует, что может купить у этого бренда продукцию, потому что это бренд для людей, а не для небожителей с отфотошопленными телами.

•  Злоупотребление так называемыми инструментами для наращивания аудитории и взаимодействий. Например, нет ничего плохого в том, чтобы время от времени проводить конкурсы у себя на странице — но делать это нужно очень дозировано, иначе вы рискуете получить аудиторию из призоловов, которые не будут вас читать, шерить ваши посты, покупать вашу продукцию. Да, с их помощью вы получите красивую цифру подписчиков, но это будет пустая цифра, потому что единственная причина, по которой эта аудитория будет с вами оставаться — это ожидание новых конкурсов. 

То же самое касается всех других приемов, провоцирующих аудиторию на взаимодействия: опросы в сториз, вопросы “А вы как думаете?” в конце текстов и т.д. — с этим нужно обращаться аккуратно.

Мария, что вы посоветуете начинающим SMM-менеджерам, копирайтерам и блогерам по ведению социальных сетей в 2021 году?

1. Будьте максимально честными и простыми в коммуникации. Помните, что вас читают живые люди, и, чтобы удержать их внимание, вы должны завоевать их доверие и интерес.

2. Когда пишите пост, представляйте, что объясняете что-то близкому другу.

3. Ставьте себя на место подписчика. Вам было бы интересно почитать про тему А? Вы бы отреагировали на пост В? Вам бы самому бросилась в глаза фотография С?

4. Делая посты, руководствуйтесь мыслью “что я могу дать”, а не “что я могу взять”.

Разговаривала Гоцалюк Галина.